Dans le numérique, on entend souvent parler de UI/UX sait-on mais vraiment ce que c’est ?
Bien que complémentaires et liés, il s’agit de deux concepts différents.
Cet article vise à comprendre les différences entre ces deux métiers et ce qu’ils peuvent apporter à votre société.
Qu'est-ce que l’UX ?
L’UX en anglais est User Experience, traduit en français, l’expérience utilisateur.
Cette discipline consiste à étudier le parcours que ferait la cible pour atteindre son objectif : acheter un produit, un service ou tout simplement consulter une information.
Il se concentre sur les besoins des utilisateurs en interrogeant des cibles potentielles, en réalisant des sondages et en observant leurs comportements. Suivant les résultats obtenus lors de ces différentes analyses, il crée un schéma du parcours idéal des futurs utilisateurs du site.
Le travail de UX Designer précède toujours celui de l’UI, qui se base sur ces recommandations pour créer l’interface graphique.
Qu’est-ce que l’UI ?
L’UI en anglais est User Interface, traduit en français, l’interface utilisateur.
Cette discipline est centrée que sur l’aspect visuel des sites, des applications, …
En suivant les consignes de l’UX Designer, il crée l’interface avec les boutons, choisit la bonne typographie et les couleurs appropriées afin d’intégrer l’identité de la marque.
Quelle est l’histoire de ces deux métiers ?
User Experience
L’introduction de l’idéologie chinoise Feng Shui en 4000 avant J.C. est considérée comme le précurseur de l’expérience utilisateur telle qu’on la connaît aujourd’hui.
À l’origine, il s’agissait d’optimiser son environnement pour le confort humain, le bien-être dans son espace.
Puis, durant l’Antiquité en 500 avant J.C., la conception centrée sur l’utilisateur a permis de développer des outils et des espaces de travail adaptés aux besoins humains.
Cette approche reviendra en 1900 à la Révolution industrielle avec Frederick Winslow Taylor et le Taylorisme, qui optimisait les outils et processus de travail dans une logique de performance réduisant l’humain à une machine.
Bien que moins marquant historiquement dans la création de l’UX, on peut également citer TOYOTA qui, inspiré du Jidoka (automatisation avec intervention humaine), a introduit en 1940 le Toyota Production System (TPS). Ce système centre ses objectifs sur le respect et la contribution à des fins d’amélioration du processus.
Dans cette même période, Sakichi Toyoda (fondateur de TOYOTA) a développé la méthode des “cinq pourquoi”, permettant d’identifier les causes profondes de chaque problème. Cette méthode est encore très utilisée dans le business stratégique et dans les recherches UX.
Enfin, pour clore cette introduction historique de l’UX, il est essentiel de mentionner Donald A. Norman, un psychologue employé chez Apple.
Il est à l’origine du terme User Experience et a révolutionné la discipline grâce à ses ouvrages : The Design of Everyday Things en 1988 et Emotional Design en 2004.
En conclusion, l’UX existe depuis bien avant l’Antiquité avec pour vocation d’améliorer le quotidien des humains. Il repose sur l’interaction de trois éléments fondamentaux : l’utilisateur, le système et le contexte, d’après le livre Méthodes de design UX du Dr. Carine Lallemand.
User Interface
La première interface graphique de l’histoire a été réalisée en 1963 avec le SketchPad d’Ivan Sutherland.
L’ère moderne de l’User Interface débute véritablement dans les années 1970, lors de la révolution numérique avec Alan Kay et son Xerox PARC, ordinateur doté d’une interface graphique utilisateur (GUI). Elle comprenait les éléments WIMP (Windows, Icons, Menus, Pointers), une prise Ethernet et une technologie nécessaire permettant d’effectuer des impressions laser.
En 1984, Steve Jobs s’inspire du Xerox PARC pour concevoir le Macintosh qui popularise le GUI, et s’ensuit une évolution fulgurante.
Onze ans plus tard, Microsoft standardise son interface PC avec Windows 95.
Puis, en 2007, Apple révolutionne le monde de la téléphonie mobile en lançant son premier smartphone : l’iPhone, doté d’une interface entièrement tactile.
En conclusion, contrairement à l’UX, l’UI est une discipline récente, née avec la Révolution Numérique et la digitalisation du monde. Son essence provient de l’art de rendre visibles, agréables et conviviales les interactions entre l’humain et le monde numérique.
Le Guide pratique de ces disciplines
L’UX Designer a comme objectif d’offrir à l’utilisateur l’expérience Fluide, Intuitive et Agréables possible.
Pour ce faire, il doit comprendre les utilisateurs cibles, suivant différentes analyses. Il a identifié à qui la plateforme est destinée, leurs besoins, attentes et leurs parcours typiques.
Après cette étape franchie, il pourra définir une stratégie UX avec une structure logique qui correspond à l’image de marque. L’objectif est de prioriser l’expérience des futurs utilisateurs.
Cette stratégie d’UX comprend :
- Conception de navigation intuitive avec une structure logique et claire des menus pour une meilleure recherche d’information. Également permettre à l’utilisateur de connaître son emplacement et de pouvoir anticiper son parcours client.
- Présenter clairement les produits avec une organisation claire du catalogue de produits, une fiche produit détaillée et une mise en avant des qualités.
- Optimiser le Responsive Design avec l’adaptation de la plateforme de façon cohérente pour les ordinateurs, les tablettes et smartphones.
- Créer le User Flow à l’aide de schémas afin d’illustrer le chemin logique de l’utilisateur pour la découverte et l’achat des produits.
- Définir l’architecture du site et créer des wireframes en se mettant à la place d’un utilisateur et créer des patrons des pages pour mieux visualiser le tout.
- Tester et recommencer pour finir l’étape la plus cruciale du processus, le test sur un échantillon afin de bénéficier d’avis constructifs et recommencer en fonction des retours.
Avec les retours de l’UX Designer, l’UI Designer rentre en jeu. Il a l’objectif d’offrir la meilleure expérience visuelle possible en se concentrant sur la captation de l’attention, la facilitation de la navigation et le renforcement de l’identité de la marque. Il vient tailler la plateforme comme s’il s’agissait d’un diamant.
Cette stratégie d’UI qui s’appuie sur ses éléments :
- Conception d’une interface harmonieuse en soignant la hiérarchie visuelle pour guider l’œil de l’utilisateur vers les éléments importants mis précédemment en évidence.
- Faciliter la navigation au travers du design en créant des boutons, des liens et d’autres éléments interactifs.
- Utiliser des éléments visuels engageants en intégrant des images, des icônes, des animations de manière à ce que cela suscite de l’engagement, en tenant compte de la performance technique de l’interface.
- Tenir compte des recommandations en collaborant étroitement avec l’UX et les développeurs pour tenir compte des contraintes techniques et maintenir la cohérence du projet.
Il s’agit bien de deux disciplines totalement complémentaires. Un excellent UX sans un UI a des chances de ne pas captiver l’utilisateur cible, et inversement, un bon UI sans un UX frustré fera fuir les utilisateurs.
Bad UX/UI
Cette courte vidéo illustre à notion de l’UX et son rôle clé dans la création de produits ou de services faciles à utiliser avec l’exemple de Donald A. Norman, « Norman Doors ».
Quel serait l’impact sur le business et le SEO ?
Un excellent design UX/UI est crucial pour la réussite d’une plateforme de e-commerce ou digitale.
Avec du contenu pertinent, des produits de qualité et un design optimisé, on peut dépasser les objectifs commerciaux.
Concrètement, ils vont permettre de :
- Augmenter le taux de conversion avec une plateforme fluide et intuitive, l’utilisateur prendra naturellement le chemin de l’achat.
- Amélioration de l’expérience client avec une expérience positive : l’utilisateur restera sur l’interface à découvrir les produits, ce qui pourrait amener à la fidélisation de l’utilisateur et à la promotion de celui-ci.
- Différenciation et crédibilité face à la concurrence : avec une plateforme à l’image de la marque, l’utilisateur pourra différencier cette plateforme, contribuera à augmenter la crédibilité de la marque et permettra de rassurer les utilisateurs.
Bien qu’il n’y ait pas de lien direct entre UX/UI et le SEO, il aura un impact tout de même significatif sur celui-ci.
Les moteurs de recherche favorisent les plateformes responsives qui permettent aux utilisateurs d’ordinateur, de tablette et de smartphone d’avoir une bonne expérience similaire sur chacune d’entre elles.
Ils analysent également les comportements des utilisateurs, en restant plus longtemps sur la plateforme, les moteurs de recherches déduisent que celle-ci est pertinente et utile à l’utilisateur.
Une navigation logique et bien organisée aide les robots d’indexation à bien référencer la plateforme.
L’expérience GASPA Agency
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L’UX optimise le parcours utilisateur, tandis que l’UI conçoit l’interface visuelle.
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